Cele mai frumoase buchete de flori 2018

In zilele noastre atunci cand dorim sa ne comunicam sentimentele mai departe, o facem prin intermediul florilor. Daca va veti gandi la epoca victoriana, o perioada stricta in care pasiunea trebuia sa fie ascunsa pentru a nu fi pedepsita, florile erau singurul intermediar legal. Atunci oamenii trebuiau sa devina creativi. Astfel s-a nascut limba secreta a florilor. Bineinteles, era extrem de dificila.

O garoafa rosie ar insemna iubire, in timp ce o garoafa dungata era perfecta pentru relatiile platonice. In timp ce noi am putea asocia crini cu doliul, in acea perioada, varianta sa portocalie a denotat ura – mesaj care cu siguranta ca trebuia sa fie transmis mai departe la o inmormantare. (more…)

Citeste mai mult »

Ai pierdut clientul, ce faci?

E important să ai grijă de clienţi. Să-i faci să se simtă bine şi să revină la tine, să-ţi cumpere în continuare produsele şi serviciile. Dar ce faci cu acei clienţi care nu pot fi mulţumiţi? Acei clienţi care te fac să simţi că toate eforturile tale de a-i mulţumi sunt în zadar. În orice grup de clienţi există cel puţin unul de acest gen. De obicei are gura mare şi încearcă să facă un scandal cât mai monstruos, să atragă cât mai multă atenţie asupra sa, să-ţi facă cât poate de mult rău. Din păcate, acest client-problemă e unul dintre cei mai mari agenţi de imagine ai tăi şi ai afacerii tale. Şi e un agent de imagine negativă. De câte ori are ocazia te va vorbi de rău. Şi-ţi va anula eforturile de a transforma zeci de clienţi mulţumiţi în agenţii tăi publicitari.

Recomandările negative sunt mai puternice decât cele pozitive. E mai uşor pentru oricine să critice decât să laude. Critica nu te implică personal, nu implică nicio obligaţie. Cu laudele e mai greu. Când lauzi ceva sau pe cineva te implici personal. Împarţi o parte din credibilitatea ta cu acel ceva sau cineva. Îţi asumi acea recomandare. De aceea un client nemulţumit îşi va împărtăşi părerile despre un produs sau serviciu cu mai mulţi oameni şi cu mai multă uşurinţă decât unul mulţumit. Va profita de orice ocazie pentru a căuta compasiunea şi înţelegerea semenilor. Puţini vor fi cei entuziasmaţi de un produs sau de un serviciu într-atât încât să le spună tuturor prietenilor despre el (nu toate companiile sunt Apple, totuşi…)

Ce e de făcut cu clienţii nemulţumiţi? Prima măsură e să afli de ce sunt nemulţumiţi. Porneşte de la premisa că e vina ta. Poate că i-ai promis ceva şi nu te-ai ţinut de cuvânt. Poate nu i-ai explicat suficient de bine cum se foloseşte produsul. Poate, poate, poate… Multe probleme sunt cauzate de disfuncţionalităţi de comunicare şi pot fi rezolvate relativ uşor. Câteva explicaţii suplimentare, cu un ton adecvat al vocii pot face minuni. Iar dacă nu reuşeşti să-l faci pe client să înţeleagă, mai încearcă încă o dată. Aplică o învîţătură a lui Sun Tzu, adaptată situaţiei de faţă: dacă îi spui ceva clientului şi acesta nu înţelege, atunci e vina ta că nu ai ştiut să te faci înţeles. Dacă îi mai explici încă o dată, te asiguri că a înţeles mesajul, dar o ţine tot pe-a lui, poţi zice că e vina clientului, că nu vrea să înţeleagă. După ce ai aflat cauza nemulţumirii, poţi să încerci să o înlături. Dacă ai noroc, e ceva ce poate fi rezolvat cu uşurinţă. Dacă îţi recunoşti greşeala şi comunici bine cu clientul în rezolvarea problemei, e foarte bine. Ai câştigat credibilitate în faţa clientului. Dacă rezolvi problema cu promptitudine şi eficienţă poţi converti un client de la nemulţumire la satisfacţie.

Dacă te confrunţi cu un client încăpăţânat, care nu percutează la argumente logice, care refuză să coopereze pentru rezolvarea problemei, care nu acceptă decât că e vina ta, ai o problemă. O problemă care nu pare să aibă rezolvare. Ai o bombă în braţe şi nu o poţi opri să explodeze. Unii se pierd cu firea şi fac lucruri prosteşti care amplifică problema. Şi ajung de la a avea un client nemulţumit la a avea procese, controale, pierderi de neoprit. Unii nu reacţionează în niciun fel. Clientul pleacă tunând şi fulgerând şi devine un duşman al companiei. Ce ai putea să faci? Nu-l poţi împiedica să vorbească. Nu-l poţi împăca şi nu-l poţi reţine. Ai nevoie de o politeţe de majordom englez, o tenacitate de Sisif şi o răbdare de călugăr budist pentru a limita pagubele. Omul este nemulţumit şi nu poţi schimba asta. Există o mare probabilitate să nu se întoarcă la tine. L-ai pierdut de client. Nu-l lăsa să-ţi alunge şi alţi clienţi. Limitează pagubele! Dar cum? Comunicarea este cheia! Fii onest! Arată-i că nu este înşelat, că nu există rea-voinţă de partea ta. Arată-i că ţi-ai făcut datoria, că ţi-ai respectat obligaţiile. Dar să nu pară o scuză, o modalitate de a evita responsabilitatea. „Noi ne-am făcut treaba” nu e suficient. Fă mai mult decât să-ţi faci treaba. Fă un efort suplimentar cu un om pe care n-o să-l mai vezi şi care probabil că ţi-a dat suficiente motive să te bucuri de asta. N-o să câştigi ceva. Doar vei pierde mai puţin.

Desigur că aici e vorba de cazurile în care nu ai greşit faţă de client şi nemulţumirea lui nu e neapărat din vina ta. Şi dacă nu poţi să-i rezolvi nemulţumirea (sunt sute de cauze posibile pentru astfel de situaţii). Dacă vrei să ai clienţi mulţumiţi, rezolvă-le problemele şi satisface-le nevoile. De-abia după aceea poţi merge mai departe să le oferi ceva în plus, acel extra mile despre care se tot vorbeşte. În majoritatea domeniilor diferenţa între produse o face gradul de satisfacţie al clientului.

Citeste mai mult »

Zile ciudate…

De ceva timp am nişte zile ciudate la serviciu. Toată ziua alerg, sunt foarte ocupat, nu am timp de mai nimic şi nu-mi amintesc să rezolv ceva. La sfârşitul zilei sunt obosit, stors, fără viaţă. Şi nu pot să spun ce am făcut în ziua respectivă. Ciudat, foarte ciudat…

Nu-mi place, dar chiar e de muncă la serviciu! Şi munca asta are nişte efecte ciudate asupra mea, cum ar fi profesionalizarea şi disciplinarea. Apuse sunt vremurile când frecam menta 7 ore şi 50 de minute din cele 8 ore de program. Nu mă plâng, doar constat. O fi bine?

Citeste mai mult »

Ce faci?

Ce faci când te simţi prost şi incompetent? Când nu poţi să rezolvi probleme simple, când eşti asaltat de probleme grave? Când tu eşti principala sursă a acestor probleme? Eu zic să te lupţi cu problemele, să le rezolvi şi să iei măsuri să nu mai apară.

Tragi aer în piept, te distanţezi puţin pentru a avea o imagine de ansamblu, faci un plan, îl respecţi, îl îmbunătăţeşti, avansezi. Dar dacă nu găseşti voinţa necesară pentru a-l urma? Sau pentru a-l face…

Citeste mai mult »

Presa şi YouTube

Acum ceva timp scriam despre ştirile de la TV care se bazează pe imagini de pe YouTube. Mi-am amintit de articolul respectiv privind la Observatorul Antenei 1 din această seară. Una dintre ştiri este despre nişte tineri din Sibiu care se întreceau cu maşinile în parcarea unui centru comercial, sub privirile prietenilor care-i filmau cu telefoanele.

Unul dintre ei a pus filmuleţul pe YouTube. Şi aşa au ajuns imaginile la televizor, împreună cu nişte interviuri cu poliţişti. Câteodată am impresia că televiziunile noastre au redactori specializaţi în a face ştiri de pe urma filmuleţelor de pe YouTube. Poate n-ar strica să le spună cineva că ar fi frumos (şi legal) să ceară voie de la autorii filmuleţelor înainte de a le da la TV, poate chiar să le şi ceară detalii despre ele.

Parcă jurnaliştii adevăraţi cer părerea tuturor părţilor implicate într-o poveste înainte de a o publica. Desigur, nu toţi cei care lucrează în mass-media sunt jurnalişti. Câteodată am impresia că nu e niciunul…

Citeste mai mult »

Aoleu, plămânii mei!

Aseară am fost să joc fotbal pentru prima dată după aproape un an. A fost destul de frig, iar eu nu sunt chiar în cea mai bună formă. Aşa că mi-au ieşit plămânii şi ficaţii din mine de la alergat! M-am simţit groaznic în timp ce jucam şi după aceea. Mi-am înjurat inspiraţia de a accepta invitaţia, am înjurat vremea, terenul, mingea, sportul şi tot ce mi-a mai trecut prin minte. Dar nu m-am oprit din alergat, în principal pentru că-mi era frig dacă stăteam. A fost o experienţă groaznică. Acum am picioarele obosite şi mi-e somn.

Cred că o să-mi reiau tradiţia fotbalului de joi seara.

Citeste mai mult »

Şi eu am greşit

Citind cum Marian se supără pe Valentine’s Day şi cum îşi recunoaşte greşeala, mi-am amintit că nici eu nu credeam în dragoste până mai de curând. Vedeam cum este lăudată dragostea şi mi se părea ciudat. Nu ştiam prea bine despre ce e vorba, aşa că nu prea înţelegeam de ce atâţia oameni cântă un sentiment care mi-era străin.

Acum ştiu despre ce e vorba. Şi e minunat! Nu credeam că aş putea vreodată să am sentimente aşa de puternice pentru o fată care nu mi-e rudă. E minunat să vreau doar să dăruiesc fără să aştept ceva în schimb. E minunat să o ascult povestindu-mi despre ziua ei de lucru sau despre diferite mărunţişuri care m-ar plictisi de moarte dacă mi le-ar povesti altcineva. Când sunt cu ea am răbdare, sunt înţelegător, tandru, ascult cu plăcere. Să o ţin în braţe, să o sărut, să o privesc, să o mângăi, să o aud râzând, să o văd zâmbind, să o privesc dormind, să fiu cu ea tot timpul, cam aşa arată fericirea pentru mine.

Filmele de dragoste nu mă mai plictisesc. Cântecele au o altă semnificaţie pentru mine. Sunt mai puţin cinic, mai empatic. Am oricând motive să zâmbesc. E bine să fii îndrăgostit!

Citeste mai mult »

UNDERWORLD – RISE OF THE LYCANS

Am fost aseara la film in Plaza cu prietena si alte persoane.
Dupa ce ne-am gandit zeci de minute la ce film sa ne uitam, facand calcule la cat se termina filmul x-y pentru ca unii dintre noi trebuiau sa ajunga in alta parte dupaia, ne-am spus parerea fiecare, dar pana la urma aveam de ales intre “Una-i blonda, alta si mai blonda” si “Underworld – Rise of the lycans”.
Despre cel cu blondele auzisem acum cateva zile ca nu este foarte tare, asa ca am ales “Underworld – Rise of the lycans”.

Nu ne asteptam sa fie foarte dur, pana cand a inceput. Din primele secunde toate fetele au incremenit in scaun de frica cu fata mutata la 90 de grade si mainile la ochi.
Este genul acela de film intunecat cu un sunet de exceptie care te face sa tresari uneori cand apare vreun monstru.

Singurul lucru care nu mi-a placut este ca au fost vreo 2-3 faze la care iti dadeai seama ce o sa urmeze si se strica tot cu toate ca era tare. In rest totul este ok, actori buni, sunet bun, efecte bune si o poveste in care binele invinge raul.

Va recomand sa-l vedeti.

Citeste mai mult »

Black Panther a marcat al cincilea cel mai bun debut din toate timpurile

După un week-end prelungit de Ziua Preşedintelui (sărbătorită în fiecare a treia zi de luni din februarie), pelicula Black Panther a marcat nu doar un record al încasărilor pentru această lună a anului, ci al cincilea cel mai bun debut din istorie. Clasamentul nord-american are acum în frunte aclamata peliculă Marvel, anunţă BoxOfficeMojo.com, ce a strâns la debut 192 milioane de dolari.

Internaţional, filmul a mai strâns 169 milioane de dolari, în ciuda faptului că nu s-a lansat încă în China, Rusia şi Japonia, plus ca filmul a fost extrem de vizionat si in mediul online, fiind la mare cautare pe my123movies.net, un portal de filme online. Potrivit ComScore.com, Black Panther a bifat şi a doua cea mai bună lansare Marvel în America de Nord.

Peter Rabbit trece pe locul doi în topul lansărilor din SUA, cu 17,2 milioane de dolari încasări, urmat de Fifty Shades Freed (16,9 milioane), Jumanji: Welcome to the Jungle (7,9 milioane) şi The 15:17 to Paris (7,6 milioane de dolari).

Citeste mai mult »

TARGUL INDRAGOSTITILOR

Am fost astazi la Targul Indragostitilor ce are loc la Teatrul National de Opereta “Ion Dacian”.

Am vazut foarte multe bijuterii, carti, felicitari, maimutoaie de plus, brelocuri, decoratiuni, albume si obiecte de arta, fotogravura tridimensionala, lenjerie intima, dulciuri siciliene si multe alte lucruri ce pot deveni un cadou frumos pentru persoana iubita de Valentine’s Day.

Merita sa mergeti pentru ca au de toate, la preturi destul de bune.

Citeste mai mult »